Schlüssel verloren – was tun?

Es passiert oft schneller, als man denkt: Man verliert den Hausschlüssel oder sperrt sich aus. Was muss ich tun, wenn ich einen Schlüssel verloren habe? Wo finde ich einen seriösen Schlüsseldienst? Und wer zahlt, wenn ich den Schlüssel verloren habe?

Sie sind auf dem Sprung und gedanklich schon längst bei dem Treffen mit einem Freund oder am Arbeitsplatz. Sie ziehen die Tür hinter sich zu – und der Wohnungsschlüssel liegt noch auf der Ablage im Flur.

Den eigenen Schlüssel in der Wohnung zu vergessen: ärgerlich. Aber wenigstens wissen Sie genau, wo der Schlüssel ist. Der Schaden ist daher überschaubar – auch wenn ein Schlüsseldienst oft viel Geld kostet.

Viel schlimmer, wenn Sie Ihren Schlüssel nicht mehr finden. Laut Bundesverband der Verbraucherzentralen melden jedes Jahr 800.000 Bundesbürger, dass sie ihren Schlüssel verloren haben. Hier können zusätzlich zum Schlüsseldienst noch weitere Kosten hinzukommen, etwa für das Austauschen der Schließanlagen. So können bei einem solchen Verlust die Kosten schnell sehr hoch sein, wie wir Ihnen in diesem Beitrag zeigen.

Hilfe, der Schlüssel ist weg: So sollten Sie reagieren

Bei Verlust eines Schlüssels ist Eile geboten. Vor allem, wenn sich Ihr Schlüssel – zum Beispiel durch ein Adressschild am Schlüsselbund – eindeutig Ihrem Zuhause zuordnen lässt. Ein ehrlicher Finder könnte den Schlüssel zurückbringen, ein Dieb könnte die Situation allerdings ausnutzen. Es besteht demnach Einbruchgefahr. Überlegen Sie sich also gut, ob Sie Ihre Adresse am Schlüsselbund befestigen. Eine clevere anonyme Alternative ist ein Schlüsseltracker oder -finder, den Sie am Schlüsselbund befestigen.

Zunächst sollten Sie alle infrage kommenden Orte gründlich absuchen. Taucht Ihr Schlüssel dort nicht auf, fragen Sie bei der Polizei oder im Fundbüro nach, ob ihn jemand abgegeben hat. Können Sie den Ort einigermaßen eingrenzen, lohnt es auch, in Cafés, Läden und Bars in der Umgebung zu fragen.

Das weitere Vorgehen und die Folgen des Verlusts sind abhängig von der Schlüsselart. Haben Sie Ihren gesamten Schlüsselbund verloren, denken Sie unbedingt an alle Schlüssel, die verschwunden sind.

Verlust von Wohnungsschlüsseln

Wenn Sie Mieter sind, informieren Sie in jedem Fall Ihren Vermieter oder die Hausverwaltung. Das ist sogar ein Muss: „Der Mieter ist rechtlich dazu verpflichtet, seinem Vermieter den Verlust oder den Diebstahl des Schlüssels mitzuteilen“, so Anja Franz, Beraterin beim Mieterverein München. Denn der Vermieter bleibt während des Mietvertrags immer Eigentümer des Schlüssels. Darüber hinaus sollten Sie Anzeige bei der Polizei erstatten.

Bevor Sie einen Ersatzschlüssel anfertigen lassen, müssen Sie oder Ihr Vermieter alle betroffenen Schlösser austauschen, damit der verlorene oder gestohlene Schlüssel nicht mehr passt. Die Anfertigung des Ersatzschlüssels für Ihre Mietwohnung dürfen Sie immer erst nach Zustimmung des Vermieters in Auftrag geben. Handelt es sich um einen Sicherheitsschlüssel, ist es ohnehin nicht möglich, ihn ohne Wissen des Vermieters oder der Hausverwaltung nachmachen zu lassen.

Schlüssel für ein Mehrfamilienhaus verloren

Haben Sie den Schlüssel zu einem Mehrfamilienhaus verloren, muss unter Umständen nicht nur Ihr Wohnungsschloss, sondern die komplette Schließanlage des Gebäudes ausgetauscht werden. Hier können schnell höhere Kosten auf Sie zukommen. Den Verlust des Mietschlüssels sollten Sie so schnell wie möglich dem Vermieter melden. Kommt es durch den verlorenen Mietschlüssel zu einem Diebstahl innerhalb der öffentlichen Bereiche des Hauses, haftet gegebenenfalls der Schlüsselinhaber, also in diesem Falle Sie.

Schlüssel für ein Einfamilienhaus verloren

Wer allein in einem Haus wohnt, muss nur wenige Schlösser austauschen. Sind Sie Eigentümer, können Sie die Anfertigung der neuen Haustürschlüssel sofort in Auftrag geben. In diesem Fall liegt es zudem bei Ihnen, welche Sicherheitsstufe Sie für Ihr Haus wünschen – daran orientiert sich auch der Preis für den Austausch. Haben Sie das Einfamilienhaus gemietet, entscheidet zumeist der Vermieter, wie einbruchsicher die neuen Schlösser sein müssen. In der Regel gibt er den Austausch dann auch in Auftrag.

Schlüssel für ein öffentliches Gebäude oder das Büro verloren

Lehrer, Mitarbeiter der Stadtverwaltung, Bibliothekare – viele tragen einen Schlüssel zu öffentlichen Gebäuden bei sich. Besteht das Risiko, dass man einen verlorenen Schlüssel einem solchen Gebäude zuordnen kann, muss die gesamte Schließanlage ausgewechselt werden. Hat zum Beispiel der Hausmeister einer Schule seinen Schlüssel verloren, dann müsste im schlimmsten Fall für jeden Angestellten ein neuer Schlüssel sowie für jede Tür ein neues Schloss besorgt werden. Die Folgekosten können hierbei schnell in die Höhe schießen.

Im öffentlichen Dienst muss ein Arbeitnehmer den entstandenen Schaden jedoch nur zahlen, wenn er grob fahrlässig oder gar vorsätzlich gehandelt hat. Für einen Arbeitnehmer in der freien Wirtschaft gelten oft andere Regeln. Ob Schadensersatzansprüche des Arbeitgebers berechtigt sind, prüft die ERGO-Privat-Haftpflichtversicherung für Sie. Unberechtigte wehrt sie für Sie ab, und sie leistet bei berechtigten Forderungen, wenn der Schlüsselverlust versichert ist.

Autoschlüssel verloren

Haben Sie den Autoschlüssel verloren, sollten Sie schnell handeln. Schließlich besteht die Gefahr, dass Ihr Auto entwendet wird. Wenn alle in Betracht kommenden Orte erfolglos abgesucht worden sind, kontaktieren Sie umgehend Ihre Versicherung. Melden Sie den Verlust sowohl telefonisch als auch schriftlich. Sind Sie sicher, dass der Autoschlüssel gestohlen wurde, muss auch die Polizei informiert werden. Die nimmt dann den Fall auf und ermittelt wegen Diebstahls.

Besitzen Sie einen Zweitschlüssel, bringen Sie Ihr Fahrzeug an einen sicheren Ort, um das Diebstahlrisiko zu minimieren. Wenn keine Zweitschlüssel vorhanden sind, kann nur noch der Abschleppdienst helfen. Um einen neuen Schlüssel zu erhalten, müssen Sie sich unter Vorlage Ihres Ausweises und der Fahrzeugpapiere an Ihren Autohändler wenden. Die Kosten für einen neuen Autoschlüssel variieren je nach Fahrzeughersteller und Modell. Muss auch das Türschloss des Fahrzeugs gewechselt werden, können schnell ein paar hundert Euro zusammenkommen.

Schlüssel verloren: Wer muss zahlen?

Wer zahlen muss, hängt davon ab, wer für den Verlust verantwortlich ist. Haben Sie als Mieter den Schlüssel verloren, dann tragen Sie zunächst die Kosten. Ob Sie in einem Ein- oder Mehrfamilienhaus leben, ist dabei unerheblich – lediglich die Höhe der Kosten kann hier aufgrund der Anzahl der Schlösser unterschiedlich ausfallen.

Gut zu wissen: Manchmal ist es auch gar nicht notwendig, die Schließanlage zu wechseln – zum Beispiel, wenn keine akute Gefahr für einen Missbrauch des Schlüssels besteht. „Wenn der Schlüssel im Urlaub ins Mittelmeer fällt und definitiv nicht zugeordnet werden kann, stellt sich die Frage, ob die Forderung des Vermieters überhaupt berechtigt ist, die Schließanlage zu tauschen“, sagt Anja Franz vom Münchner Mieterverein. Allerdings müsse man auch beweisen können, dass der Schlüssel auf diese Weise abhanden gekommen ist.

Türschlösser wechseln: Welche Kosten erwarten mich?

Ein Schlossaustausch wird bei Schließanlagen in jedem Fall ziemlich teuer. Wie viel der Austausch genau kostet, ist abhängig davon, welche Sicherheitsstufe für das Gebäude vorgesehen ist. Hochwertige Schließzylinder geben Ihnen zwar mehr Sicherheit, verursachen beim Austausch aber auch höhere Kosten.

Schlüssel nachmachen lassen – Kosten

Die Kosten für einen nachgemachten Schlüssel variieren je nach Schlüsselart. Der Schlüssel für eine Schließanlage kann bis zu 1.000 Euro teuer werden. Ein Wohn- oder Haustürschlüssel kostet hingegen nur zwischen 7 und 20 Euro. Sicherheitsschlüssel sind teurer und schlagen mit 30 bis 100 Euro zu Buche. Bei Autoschlüsseln liegt der Preis je nach Automarke zwischen 50 und 600 Euro.

Versicherungen behandeln Chipkarten, Schlüsselkarten und Transponder in der Regel wie mechanische Schlüssel. Der Vorteil liegt hier allerdings darin, dass sich diese oftmals aus der Entfernung deaktivieren lassen. Die Kosten eines Verlustes fallen somit deutlich niedriger aus.

Schlüsselverlust über die Versicherung abdecken

Schadensersatzansprüche durch den Verlust von fremden Schlüsseln können im Rahmen einer Privathaftpflicht finanziell abgesichert werden. Besonders sinnvoll ist der Einschluss des Schlüsselverlustes, wenn Sie im Besitz eines Generalschlüssels sind. Prüfen Sie in jedem Fall aufmerksam, was in Ihrem Tarif eingeschlossen ist: Welche Schlüssel sind abgedeckt und welche nicht? Wann und unter welchen Umständen ist der Schlüsselverlust versichert? Der Schlüsselverlust sollte daher in einer Privat-Haftpflichtversicherung eingeschlossen werden. In einer Hausratversicherung hingegen können Sie die Kosten für einen Schlüsseldienst versichern lassen.

Ausgesperrt – was tun?

So einfach wie in manchen Krimis geht es leider nicht, die Tür eigenhändig ohne Schlüssel zu öffnen. Haarspangen, Kreditkarten und Drahtbügel helfen in der Regel nicht! Aufgrund erhöhter Sicherheitsvorkehrungen helfen diese simplen Tricks bei modernen Schlössern nicht weiter. Sollten Sie also keinen Notfallschlüssel bei Nachbarn, Freunden oder Verwandten hinterlegt haben, kommen Sie wohl nicht um einen Schlüsseldienst herum. Denn nur ein professioneller Anbieter hat das nötige Equipment, um solche Türen zu öffnen, ohne dabei Schaden anzurichten.

Woran Sie einen seriösen Schlüsseldienst erkennen

Einen vertrauenswürdigen Anbieter erkennen Sie bereits daran, dass er Ihnen am Telefon Auskunft darüber gibt, mit welchem Preis Sie rechnen müssen und wie hoch die Anfahrtskosten sind. Misstrauisch sollten Sie werden, wenn Ihnen der Monteur schon die Rechnung präsentiert, bevor er überhaupt die Tür geöffnet hat.

Am besten nutzen Sie den nächst gelegenen Schlüsseldienst – so sparen Sie schon mal bei den Anfahrtskosten. Diesen finden Sie entweder im Internet oder im Telefonbuch des Nachbarn. Aber Vorsicht: Manche Unternehmen geben nur vor, eine Filiale am Ort zu haben. Achten Sie darauf, dass es tatsächlich eine Adresse gibt und fragen Sie im Zweifelsfall die Handwerkskammer oder Verbraucherzentrale und überprüfen Sie das Impressum des Unternehmens.

Schlüsseldienst beauftragen: Wie hoch sind die Kosten?

Die Preise für einen Schlüsseldienst unterscheiden sich je nach Wochentag und Tageszeit. Werktags und tagsüber liegen die durchschnittlichen Kosten pro Türöffnung zwischen 69 und 151 Euro. Nachts, am Wochenende und an Feiertagen kann es schnell teuer werden. Die Preise liegen durchschnittlich bei 100 bis 250 Euro pro Türöffnung. Hinzukommen können Kosten für die Anfahrt oder zusätzliche Leistungen wie das Austauschen des Türschlosses.

Doch nicht nur der Wochentag und die Tageszeit haben einen Einfluss auf die Kosten für einen Schlüsseldienst, sondern auch, in welchem Bundesland Sie sich befinden. Zwischen den Bundesländern variieren die Preise stark. So sind Türöffnungen in Berlin am preiswertesten, in Rheinland-Pfalz hingegen am teuersten.

Grundsätzlich ist es sinnvoll, sich bei der Entscheidung für einen Schlüsseldienst Zeit zu nehmen. Das hilft dabei, seriöse Dienste von überteuerten Angeboten zu unterscheiden, und schont den Geldbeutel.